Returnering og tilbagebetaling

I denne artikel kan du finde vigtige oplysninger om vores returpolitik, herunder emnerne i kataloget (hyperlinket til det relevante afsnit for nem adgang).

Før du bestiller hos os, skal du sørge for at læse denne artikel omhyggeligt. Du vil blive bedt om at kontrollere, at du har læst og forstået denne artikel under kassen (der linkes til artiklen på betalingssiden).

Følgende varer kan returneres:

• Kjoler i standardstørrelse (undtagen Endelige salgskjoler)

• Sko (undtagen Endelige udsalgssko)

• Det meste tilbehør

Hvis du ikke er tilfreds med din(e) vare(r), bedes du anmode om en returnering i Mine ordrer eller kontakte vores kundeservice for at påbegynde returneringsprocessen for at få returformularen inden for 14 dage efter modtagelse af din(e) vare(r). Derfor opfordrer vi dig til at efterse og prøve alle varer, så snart de er leveret.

Vær venligst opmærksom på, at forsendelsesgebyret (for både bestilling og returnering) ikke refunderes. Desuden opkræver vi et Genopfyldningsgebyr ved returnering af udvalgte varer. Yderligere oplysninger kan findes i afsnittet Refusionsdetaljer i denne artikel.

Send venligst din(e) vare via lokal post inden for 7 dage efter modtagelse af returformularen. Returformularen skal være inkluderet i din returpakke.

Bemærk:

• Alle returvarer skal være uvaskede, ubrugte, uændrede og i original stand med deres mærker stadig påsat.

• Refusion vil blive afvist for alle varer, der kommer tilbage med tydelige tegn på slid, vask, ændringer eller manglende mærker.

• Hvis du har modtaget salgsfremmende gaver med din ordre, men har brug for at returnere din ordre, kan du beholde disse gaver.

• Vi tager ikke de point tilbage, som du får for at afgive ordren. Pointene vil blive bevaret på din konto. Men de point, der er brugt til din ordre, refunderes ikke.

• Når først din returnering er på vej tilbage til os, kan vi ikke sende nogen af varerne til dig igen. Sørg for, at du ikke inkluderer ikke-JJ’s House varer eller varer, som du ikke planlægger at returnere, i din returpakke, da vi ikke kan sende dem tilbage til dig.

• Næsten alle varer på vores hjemmeside laves på bestilling, også varer i standardstørrelse. Derfor har vi ikke råd til "Køb-mange-behold-en"-køb. Og det ville også øge miljøaffaldet. Hvis du ikke kan beslutte dig for farve, størrelse eller stil, tilbyder vi forskellige tjenester til at hjælpe dig med at finde den perfekte kjole. Disse omfatter:

- Farve- og stofprøve mod et mindre gebyr. Forsendelse er gratis.

- Mulighed for tilpasset størrelse. Vores skræddere vil sikre, at din kjole passer perfekt. For kunder i Storbritannien, Frankrig, Tyskland, Australien, Canada, Østrig og Belgien tilbyder vi i øjeblikket gratis tilpassede størrelser i en begrænset periode. For blomsterpigekjoler og juniorbrudepigekjoler udvider vi desuden dette særlige tilbud til alle lande.

- For kunder i USA (bortset fra Hawaii og Alaska), Storbritannien, Tyskland, Frankrig, Australien, Canada, Belgien og Østrig, tilbyder vi et Prøv det derhjemme program. Få kjoleprøver sendt til din dør, så du kan prøve kjoler på derhjemme, inden du køber.

Følgende varer (og andre, der er markeret som ikke-returnerbare på deres bestillingsside) kan ikke returneres:

• • Skræddersyede kjoler
• • Endelige salgsartikler
• • Stofprøver
• • Stof
• • Købte prøvekjoler
• • Ansigtsmasker
• • Tøjposer
• • Beklædning
• • Undertøj
• • Bryllups- & Festsmykker
• • Navnehalskæder
• • Navneringe
• • Armbånd
• • Personaliserede Ting
• • Brudegaver
• • Brudepigegaver
• • Brudgomsgaver
• • Forlovergaver
• • Skønhed

• •  Download vores APP for at håndtere dine eftersalgsproblemer mere bekvemt og holde dig opdateret med de seneste ændringer i politik.

Scan QR-kode

Mens vi accepterer kjoler i standardstørrelse (undtagen kjoler til endelig udsalg) tilbage inden for det angivne vindue, opkræver vi en genopfyldningsgebyr på 10 % ved returnering af udvalgte varer, herunder:

Brudekjoler

Brudepigekjoler

Brudepigekjoler til Gravide

Kjoler til Brudens Mor

Brudepigekjoler for de Små

Blomsterpigekjole

Kjoler til specielle begivenheder

Mode kjoler

Husk på, at de fleste JJ's House-produkter fremstilles på bestilling for at hjælpe med at reducere miljøaffald, og (for at holde priserne lave for vores kunder) opkræver vi disse gebyrer, som automatisk trækkes fra dit refusionsbeløb.

Nyttige tip: For at undgå eventuelle genopbygningsgebyrer foreslår vi, at du omhyggeligt gennemgår vores størrelsesskema og Sådan vælger du en størrelse guide, før du foretager et køb. Desuden anbefaler vi, at du benytter dig af vores Prøv det derhjemme program (tilgængelig i specifikke lande), som giver dig mulighed for at prøve kjoler i ro og mag i dit hjem, før du træffer et endeligt valg.

Hvis du har spørgsmål om størrelse eller pasform, er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam med dine aktuelle mål, og vi vil med glæde hjælpe dig!

Vi tilbyder ikke bytteservice for nogen produkter på nuværende tidspunkt. Mange af vores varer laves på bestilling, så vi har ikke disse varer på lager. Hvis en vare ikke fungerer, og en anden er nødvendig, skal en returnering behandles for alle uønskede varer (hvis det er berettiget i henhold til returpolitikken), og en ny ordre skal afgives for nye varer.

Alle nye ordrer er underlagt aktuelle produktionstider og priser. Forud for priser eller rabatter, der blev brugt, da den oprindelige ordre blev afgivet, vil de ikke blive honoreret for en ny ordre.

Du kan vælge selv at returnere pakkerne for egen regning. Prisen vil variere fra land til land og fragtfirma. Og du skal selv bekræfte status for returnering.

For at få en bedre returneringsoplevelse tilbyder vi i øjeblikket returlabels til vores kunder fra specifikke lande. Vi opkræver et returfragtgebyr, men med vores returlabel vil prisen normalt være lavere end andre fragtselskaber. Du behøver ikke bekymre dig om returneringen. 

• For kunder fra lande med returlabelservice:

Vi tilbyder returlabels, så du direkte kan sætte etiketten på forsiden af din pakke til returnering uden at betale returfragten til poststedet. Returforsendelsesgebyrerne vil automatisk blive trukket fra dit tilbagebetalingsbeløb.

Du kan finde landene med returlabelservice og deres nuværende standarder for returfragtgebyrer på denne side.

• For kunder fra lande uden returlabelservice:

Hvis du skal returnere varerne, kan du tage din pakke til det lokale poststed og sende den tilbage til os. Returforsendelsesgebyret betales af dig direkte til poststedet.

Hvad får refundering

For returnerede varer refunderer vi den betalte pris for de(n) returnerede vare plus gældende afgifter. Vi refunderer ikke forsendelsesgebyrer, forsendelsesbeskyttelse eller afgifter betalt på forsendelse. Vi trækker også returfragtgebyret fra tilbagebetalingen, hvis du bruger vores returlabel til at sende pakken retur. Hvis der er et genopfyldningsgebyr, trækker vi det også fra tilbagebetalingsbeløbet. For flere detaljer, se venligst afsnittet Genopfyldningsgebyr i denne artikel.

Behandlingstid

• For kunder, der har afgivet ordrer ved hjælp af online betalingsmetoder:

Refusion begynder først, når en returneret pakke er blevet scannet og bekræftet tilbage på vores lager. Når den er scannet og bekræftet, vil tilbagebetalingen blive krediteret tilbage til den oprindelige betalingsmetode inden for 7-10 dage (den faktiske behandlingstid afhænger af din betalingsmetode og bank). Vi sender dig en e-mail, når vi har bekræftet dine returnerede produkter og behandlet refusionen.

• For kunder, der har afgivet ordrer ved hjælp af offline bankoverførsler:

I øjeblikket er vi ikke i stand til at refundere pengene på den måde, du overfører på, når du afgiver din ordre. Efter at en returneret pakke er blevet scannet og bekræftet tilbage på vores lager, vil vores kundeservice kontakte dig for tilbagebetalingsmetoder og detaljer.

Du kan også kontakte kundeservice for at oplyse din PayPal-konto efter returnering af pakken. Vi behandler tilbagebetalingen umiddelbart efter, at pakken er blevet scannet og bekræftet tilbage på vores lager. Hele tilbagebetalingsprocessen vil være hurtigere.

Bemærk venligst: Det kan generelt tage et par uger for en returnering at komme tilbage og blive behandlet tilbage til vores lager. På denne side kan du tjekke den anslåede returforsendelsestid for lande med returlabelservice. Hvis du vælger at returnere pakkerne på egen hånd for egen regning i stedet for at bruge vores returlabel, skal du selv bekræfte leveringsstatussen.

Prøv-på-kjoler skal være poststemplet for returnering senest den 7. leveringsdag.

Du vil have en forudbetalt returlabel inkluderet i æsken med dine prøvekjoler og kan blot pakke kjolerne op igen, sætte etiketten ovenpå og aflevere pakken på deres lokale poststed eller Royal Mail-lokationer. Vi sender en bekræftelse via e-mail, når pakken er scannet tilbage til vores lager (normalt inden for et par dage efter levering).

De gebyrer, du betaler for prøvekjolerne, refunderes ikke. Det er med til at dække omkostningerne ved at sende kjolerne til dig og tilbage til os. Faktisk dækker dette ikke engang disse omkostninger fuldt ud. På grund af dette er vi ikke i stand til at refundere disse gebyrer eller anvende dem på fremtidige ordrer.

For mere information om returnering af Prøvekjole, se venligst vores Hjemme Prøve-På-Program.

JJ’s House vil udstede en fuld refusion inklusive forsendelse for eventuelle beskadigede, defekte eller forkert afsendte varer, så længe vi får besked inden for 14 dage efter levering til dig.

Hvis din vare ankommer beskadiget eller defekt, bedes du anmode om en returnering i Mine ordrer eller kontakte os direkte for at få hjælp til at behandle din returnering. Efter 14 dage er vi muligvis ikke i stand til at behandle returneringen og en fuld refusion.

Vi forbeholder os retten til at definere og begrænse, afvise og/eller afvise returneringer fra dig til enhver tid på grund af, men ikke begrænset til:

• Returnerer i en uacceptabel stand (slidt, ændret, vasket, beskadiget).

• Returnerer uden vores forudgående viden.

• Uregelmæssig eller overdreven returneringshistorik indikerer potentielt svigagtig eller kriminel aktivitet.

• Uregelmæssig eller overdreven returneringshistorik, der involverer slidte, ændrede, vaskede, beskadigede eller manglende genstande.

• Masseordrer med flere størrelser/varianter af varer af samme type.

Vi er ikke ansvarlige for disse problemer:

• Returvare(r) er bortkommet eller beskadiget på vej tilbage til os. Gem venligst kvitteringen med sporingsoplysninger.

• Produkter udsættes for ætsende stoffer eller kemikalier. Udsættelse for skrappe kemikalier kan ændre udseendet af dit JJ’s House-produkt. Disse kemikalier omfatter, men er ikke begrænset til, flydende sølvpolering, pools, boblebade og spabade. Oxideret sølv beskadiges let.

• Produkter er beskadiget af forkert brug, forkert håndtering eller dårlig vedligeholdelse.

• Sølvstykker får detaljer ved oxidation, over tid kan de se sorte ud. For at fjerne dette skal du rengøre med sølvpudsekluden for at få dets oprindelige udseende tilbage.

For varer, der kan returneres, tilbyder vi nu Self-Return Service over hele verden for at forbedre din returneringsoplevelse. Denne praktiske mulighed giver dig mulighed for at starte problemfri returnering, hvilket sparer dig tid.

Trin 1: Log ind på din konto

Log venligst ind på din konto eller indtast dit ordrenummer og din e-mailadresse, hvis du har tjekket ud som gæst.

Trin 2: Indsendelse af din returanmodning

① Find den ordre, du ønsker at returnere, på siden "Mine ordrer". •For computerbrugere: Klik på "RETURNERINGER". •For mobilbrugere: Klik på "DETALJER", rul ned og klik på "RETURNERINGER". ② Vælg emnet/elementerne, og klik på "NÆSTE".
③ Vælg årsagen til returneringen, og tilføj fotos, hvis det er nødvendigt. Klik derefter på "NÆSTE".
④ Vælg din foretrukne returmetode: "JJ's House leveringsservice" (tilgængelig i lande med vores etiketservice) eller "Selv-forsendelse".
⑤ På den sidste side kan du downloade filen eller vælge at modtage den via e-mail. Filen vil indeholde returformularen, instruktioner og en returlabel, hvis du vælger "JJ's House leveringsservice".

Trin 3: Afsendelse af pakken

Husk at printe og inkludere returformularen i din pakke. •Til kunder, der bruger JJ's House leveringsservice Sæt returetiketten på pakken, og sørg for, at den dækker eventuelle originale leveringsetiketter. Bring derefter din pakke til den udpegede kurer, der er angivet på returetiketten, og aflever den uden yderligere omkostninger. •For kunder, der bruger Selv-forsendelse Brug venligst en pålidelig leveringsservice til at sende pakken tilbage til os. Gem kvitteringen som bevis for returnering.

Trin 4: Få din refusion

Når vi modtager den returnerede pakke, vil vi inspicere varen/varerne for at sikre, at de er i deres originale stand og opfylder de problemer, der er angivet i returanmodningen. Når vi har bekræftet dette, behandler vi din refusion. For flere detaljer, se venligst "Refusionsdetaljer".